Verbetering en klachten

In verpleeghuis Oostergouw maken we het u graag naar de zin. Daar doen we allemaal ons best voor. Toch kan het gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent. Heeft u een idee hoe het beter kan? Heeft u een vraag of suggestie? Of wilt u een klacht indienen? Er zijn verschillende mogelijkheden om uw stem te laten horen.

Verbeterbus voor uw ideeën
Ziet u wat beter of anders kan? Zet uw idee op papier en gooi het in de verbeterbus. U vindt deze postbus in Het Middelpunt (de grote hal bij binnenkomst).

Bewonersvergaderingen
Op de afdelingen waar bewoners met lichamelijke aandoeningen verblijven, organiseren we een elke maand een bewonersvergadering. Familieleden en/of mantelzorgers kunnen hierbij aanwezig zijn.

Klantonderzoek
Regelmatig houden we in verpleeghuis Oostergouw een klantonderzoek. Krijgt u de vraag om deel te nemen? Doe mee, want dit is uw kans om uw mening en uw ideeën door te geven.

Spreek erover met onze medewerkers
Bent u ontevreden of heeft u een klacht? Praat er altijd eerst over met de betrokken medewerker(s) of de teammanager. Voor opmerkingen, vragen, ideeën en suggesties kunt u ook terecht bij de cliëntenraad.
 

Lukt het u niet om uw klacht te bespreken? Vindt u het moeilijk om met de betrokken medewerker of teammanager over uw klacht te praten? Dan kunt u in Oostergouw terecht bij de cliëntvertrouwenspersoon. Deze zorgt voor bemiddeling en probeert in goed overleg tot een oplossing te komen. 
 

Bij Oostergouw zien we uw klacht als een kans om het nog beter te doen. Lucht gerust uw hart bij de medewerkers, teammanager of onze cliëntvertrouwenspersoon. We gaan serieus en open met uw klacht om en proberen er samen met u uit te komen. Lukt dat niet en wilt u geen bemiddeling door onze cliëntvertrouwenspersoon? Leg uw klacht dan schriftelijk voor aan de Klachtencommissie Evean. Stuur een e-mail naar klachtencommissie@evean.nl. Een brief sturen kan ook: Klachtencommissie Evean, Postbus 68, 1440 AB Purmerend.